마카다미아 매뉴얼 봤더니···조현아가 ‘생트집’ 잡았다

<출처:경향신문>

대한항공 조현아 부사장의 ‘땅콩 리턴’ 사건 당시 객실 승무원들이 매뉴얼대로 마카다니아넛을 서비스했던 것으로 드러났다. 대한항공은 당시 승무원들이 “매뉴얼조차 제대로 사용하지 못하고 변명과 거짓으로 적당히 둘러댔다”며 자질 문제를 강조했지만, 이는 사실이 아니었다.

10일 경향신문이 입수한 대한항공의 일등석 객실 서비스 매뉴얼을 보면 “웰컴 드링크 서비스시 음료와 함께 마카다미아넛을 포장 상태로 준비해 보여준다”고 돼 있다. 이어 “승객이 마카다미아넛을 원하면 갤리(음식을 준비하는 곳)에서 버터볼(그릇)에 담아 칵테일 냅킨과 함께 음료 왼쪽에 놓는다”고 돼있다. 2012년부터 이 매뉴얼대로 서비스해오고 있다.

대한항공의 ‘캐빈 서비스 매뉴얼’ 일부

당초 이 사건은 승무원이 그릇에 내놔야 하는 마카다미아넛을 봉지째 건네 조 부사장이 이를 지적하면서 시작된 것으로 알려졌다. 그러나 복수의 항공업계 관계자들은 “당시 승무원은 의사를 묻기 위해 마카다미아넛을 봉지째 가져갔던 것”이라고 말했다. 승무원이 조 부사장에게 마카다미아넛을 봉지째 보여줬던 것은 실제로 서비스하기 위한 것이 아니라 취식 의사를 묻기 위해서였다는 것이다.

하지만 조 부사장은 “무슨 서비스를 이렇게 하느냐”고 질책했다. 수석 승무원인 사무장이 매뉴얼을 설명하기 위해 나섰지만 당황해 제대로 설명하지 못했고 조 부사장은 “비행기에서 내리라”고 소리쳤다는 것이다.

익명을 요구한 대한항공 관계자는 “총수 일가의 잘못을 덮기 위해 애먼 승무원 탓으로 돌리는 것 아니겠냐”며 “조 부사장이 직권 남용으로 비행기를 돌려, 특별히 잘못한 것도 없는 직원을 내리게 한 것”이라고 말했다.

이에 대해 대한항공 홍보팀 관계자는 “뉴욕 노선은 항공기 문이 닫히기 전에는 주류 서비스를 할 수 없는 ‘실 오픈(Seal Open)’ 불가 노선이라 음료 위주로만 개별 주문을 받아 서비스해야 한다”며 “또한 마카다미아넛을 보여주지 않고 의사를 물었어야 하는 게 맞다”고 말했다.